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努力从内心处冷静
遇到困难的对话时,确保从隔膜处均匀地深呼吸。想像从您的身体中央发出呼吸。跟自己讲话,慢慢重复一些类似“放松,保持冷静”的话。您还可以闭上眼睛几秒钟,想像一幅放松的画面、一些让您冷静或高兴的事情。在您讲话时,放慢语速,不要打断,并仔细考虑您正在说什么。
选择正确的媒介来传递您的消息
当您满腔怒火时,很容易愤怒地发出一封措词严厉的电子邮件,或者冲过几张办公桌去斥责他们。不过,先花一点时间来考虑怎样做才是最好的做法。不良情绪实际上不应使用电子邮件来传送:因为当面或通过电话说显得很合理的话在邮件中就会非常不同,而且会被错误解读。所以安排一个时间谈一下,如果可能,就面对面地谈。
尝试从对方的角度进行考虑
如果您发现自己对某个人很愤怒,或者成为他们愤怒的对象,则花一点时间从对方的角度进行考虑。每个人都有其自己的困难和压力。也许他正应付很紧张的时间期限,有一个要求很多的老板,或者家里发生了一些个人问题。当您能够将对方视作易犯错误的正常人、像您一样在努力完成这一天的工作,您就更容易冷静下来,并找到开始解决问题的共同点。
缓和您的语气
在响应之前先仔细倾听,并使用类似“我明白”这样的短语,以显示您愿意了解他们的观点。不要使用强烈的语气或侮辱性的言论,并避免使用类似“总是”和“从不”这样的词。它们可能不准确,而且会弱化您的观点。另一个有用技巧是“镜像技术”,您在说话时重复别人的词或短语,不是干扰他们,而是表示您确实在听并且理解他们。最后,不要迁怒于别人。不要说“当你……时,我真得感到厌烦”,而是说“当您……时,我感到难过”。
不要当面发泄怒气,也不要反击
如果有人朝您大喊大叫或粗鲁地威胁,请努力记住:这并不是真地针对您。您对与您无关的任何人的行为都不负责任,而且您也无法控制他们的行为。您只能控制您对他们的行为所做出的反应。如果有人抨击您,反击只会让事情更糟糕。冷静地反应、或者根本不回应以及拒绝“供给”他人的愤怒可使其更快地燃尽,就像失去氧气的大火。
上班族每天都要面对大量的工作,不可能永远都一帆风顺,那么,当我们情绪暴躁时,该如何控制不良的情绪,以免造成更负面的影响?
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